Os pontos não caíram: o que fazer

O caminho para recuperar pontos de uma compra.

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Atrasos acontecem. Na maioria das vezes, os pontos caem depois de uma reclamação com os dados certos.

1. Confira o prazo da loja: muitas creditam só depois da entrega ou em 30 dias ou mais. O Meus pontos mostra o prazo de cada compra.
2. Veja no extrato do programa se a compra aparece como pendente.
3. Passado o prazo, abra uma solicitação no atendimento do programa com o número do pedido, a data, o valor e a loja.
4. Anote o protocolo e marque a compra como "não caíram" no Meus pontos.
5. Sem resposta no prazo informado, registre a reclamação no consumidor.gov.br.